POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO - KONTRAOLA SURF S.L 

1. Cancelaciones por parte del Cliente 
Para que una solicitud de cancelación o modificación sea válida, el cliente deberá comunicarlo 
a través de los canales oficiales de Kontraola Surf S.L. (teléfono, WhatsApp o correo 
electrónico) 
. 
Cancelación con más de 24 horas de antelación: El cliente tendrá derecho al reembolso total 
del importe abonado o a un crédito para otra sesión si desiste de la clase con una antelación 
superior a 24 horas respecto a la fecha y hora reservada 
. 
Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se realizará ningún tipo de reembolso ni 
compensación si el aviso se produce dentro de las 24 horas previas a la actividad 
. 
Excepción por causa mayor: Se podrá autorizar el reembolso o reprogramación fuera de plazo 
únicamente en casos de lesión o enfermedad, siempre que el cliente presente un parte médico 
oficial con fecha anterior a la clase 
. 
2. Cancelaciones por parte de la Escuela (Meteorología y Disponibilidad) 
Condiciones climáticas: En caso de que Kontraola Surf S.L. decida cancelar la actividad debido 
a condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias imprevistas que comprometan la 
seguridad, el cliente podrá optar por el cambio de fecha o la devolución íntegra del importe 
. 
Falta de disponibilidad: Si por razones organizativas no se puede garantizar la actividad en el 
horario reservado, la escuela ofrecerá una reprogramación. Si el cliente no puede adaptarse al 
nuevo horario, se emitirá un reembolso del monto pagado 
. 
3. Incomparecencia y Conducta 
No habrá derecho a devolución ni crédito en los siguientes supuestos: 
No presentación: La falta de asistencia al lugar, fecha y hora acordados en la reserva 
. 
Bajo la influencia de sustancias: Si el cliente se presenta con síntomas claros de estar bajo la 
influencia de alcohol y/o drogas, la escuela se reserva el derecho de no impartir la clase por 
seguridad, perdiendo el cliente el derecho a reembolso 
. 
Devolución anticipada: En caso de alquiler de material, no se devolverá el dinero si el cliente 
decide devolver el equipo antes del tiempo contratado 
. 
4. Bonos y Paquetes de Clases 
Caducidad y transferencia: Los bonos o packs de clases tendrán una caducidad determinada 
(habitualmente 3 meses) y podrán ser transferibles según las condiciones particulares del 
contrato 
. 
Derecho de desistimiento: Conforme a la ley, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales 
desde la contratación para desistir del servicio, siempre que este no haya comenzado o se 
haya ejecutado totalmente 
. 
5. Gestión de Pagos y Depósitos 
En caso de haberse abonado un depósito (por ejemplo, el 50% según el servicio), las reglas de 
reembolso mencionadas anteriormente se aplicarán sobre dicho importe 
. 
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la reserva 
(tarjeta de crédito/débito, Stripe u otros sistemas habilitados) 
. 
Nota aclaratoria: Esta política se rige por la legislación española y cualquier discrepancia se 
someterá a los juzgados competentes 
6.  RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD 
●        El usuario declara estar en condiciones físicas adecuadas para la práctica del surf y exime a 
Kontraola Surf S.L. de cualquier responsabilidad derivada de problemas de salud 
preexistentes. 
●        Es obligatorio seguir en todo momento las indicaciones del monitor y utilizar el material 
proporcionado por la escuela de forma adecuada. 
●        Kontraola Surf S.L. no se hace responsable de pérdidas o daños de objetos personales 
durante la actividad. 
7. PROTECCIÓN DE DATOS Y CESIÓN DE IMAGENES 
●        Los datos personales facilitados en el proceso de reserva serán tratados conforme a la 
normativa vigente en materia de protección de datos. 
●        El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición en 
el cumplimiento de lo establecido en la LOPD el Real Decreto 1720/2007, del 21 de 
diciembre, por lo que se aprueba el Reglamento de Protección de datos de carácter personal 
los datos recogidos a través de esta web y formulario, serán tratados de forma confidencial 
con la finalidad de gestionar la suscripción o alta en alguno de los servicios ofrecidos, así 
como el envío de información de sus actividades. Asimismo, la firma de este documento 
supone la autorización para el uso de fotografías e imágenes de los participantes en esta 
actividad para su posible utilización en diferentes soportes de comunicación de dicha 
empresa, como página web, folletos informativos, etc. Puede ejercitar en cualquier momento, 
los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose a Kontraola 
Escuela de Surf con dirección Calle Caracas, 23. Playa de Las Américas 38660 Arona, Santa 
Cruz de Tenerife, adjuntando fotocopia de su DNI. 
8. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES 
Al formalizar la reserva, el usuario reconoce haber leído y aceptado estas condiciones en su totalidad.